旅　游　考　试

考试科目：
　　包括笔试“导游综合知识”和口试“导游服务能力”两个部分。考试内容为从事导游工作应掌握的基本知识和技能。
　　1、笔试考“导游综合知识”，科目有：
　　（1）时事政策：内容包括邓小平理论、江泽民“三个代表”思想、国际形势、对外政策等。
　　（2）旅游法规：内容包括旅行社管理、导游管理、安全管理、旅游保险、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游资源
　　 管理、旅游投诉管理等方面的旅游法规。
　　（3）职业道德：内容包括导游的基本职责、道德要求及规定。
　　（4）导游业务：内容包括导游服务过程中的程序、规范、应变处理、服务技能等。
　　（5）广东历史与概况：内容包括广东的历史发展、历史事件、历史人物、历史典故和历史文化。
　　（6）广东旅游资源：内容包括广东的自然和人文旅游资源。
　　（7）导游基础知识：内容以全国内容为主，包括中国的民族民俗、宗教、建筑园林、土特产和世界遗产名录、自然
　　 保护区等。
　　（8）文史常识：内容包括历史文化常识，与旅游景点相关的著名对联、古诗文等。
　　2、口试考“导游服务能力”，科目有：
　　（1）语言技巧：内容包括普通话的语音、语调、语速、语言的准确性、逻辑性、严谨性，以及表情运用等。
　　（2）景点知识：内容包括对景点知识的掌握及导游讲解的艺术。
　　（3）常规服务：内容包括对导游服务程序与标准的掌握，以及运用能力。
　　（4）应变知识：内容包括旅游活动中特殊事故的预防、处理的规范要求。
　　（5）接待礼仪：内容包括导游接待过程中的仪表礼貌、礼节礼仪要求和实际的公关接待能力。

考试时间：
　　1.笔试考试时间在2003年3月9日 （星期日） 上午9:00-11:30 ：时事政策/旅游法规/职业道德/导游业务
　　下午2:00- 4:30 ：广东历史及旅游概况/广东旅游资源/导游基础知识/文史常识
　　2.口试时间在2003年3月10日至3月25日内进行。

考试教材：
　　1.《政策法规与职业规范》
　　2.《导游基础知识（全国部分）》
　　3.《广东导游基础知识》
　　4.《广东现场导游景点资料之二》
　　5.《广东省2003年导游人员资格考试指南》
　　6.《现场导游必读》

笔试点、口试点：
　　深圳市旅游局负责本市考生的笔试和口试等考务工作，在深圳市广播电视大学设笔试考场；
　　2003年度第一次全国导游人员资格外语类考试只开考英语和日语两个语种，报考该语种的考生的笔试在其所属市考场
　　 应试；省旅游服务中心负责全省外语类考生的口试工作， 口试培训和口试时间初定3月中下旬，具体安排如下：
　　1、参加人员：报考英语和日语导游的考生（含新考和加试考生）。
　　2、外语培训及口试时间：3月18日至20日为外语培训时间（3月17日下午报到）；3月21日至23日为现场口试时间。
　　3、培训班地点：广州金城大酒店（地址：广州市东山区东华北路168号，电话：020-87754888）。
　　4、现场口试地点：广东中旅培训中心（地址：广州市沿江路195号沿江大厦6楼，电话：020-83336888转5308）。
　　5、口试培训报名：请于2月13日前到各市报名点报名。
　　具体地址及联系电话在准考证上列明，准考证发证日期：2003年2月24日至28日